Création de site internet de mairie : les erreurs fréquentes à éviter

Aujourd’hui, le site internet est devenu un réflexe pour de nombreux habitants.

Horaires de mairie, démarches, cantine, événements, urbanisme… les citoyens ont désormais le réflexe de chercher ces informations en ligne, souvent depuis leur téléphone.

Pourtant, de nombreux sites communaux restent difficiles à consulter, à maintenir à jour ou à faire évoluer dans le temps.

Et dans la majorité des cas, cela ne vient pas d’un manque d’implication des communes.

Les petites collectivités disposent souvent de peu de temps et doivent gérer leur communication en parallèle de nombreuses autres missions.

Alors comment concevoir un site internet communal réellement utile au quotidien ?

Un site internet n’est pas obligatoire, mais il est devenu essentiel

Aujourd’hui, aucune obligation légale n’impose aux petites communes de disposer d’un site internet. Certaines collectivités continuent d’ailleurs de communiquer principalement via :

• le bulletin municipal,
• l’affichage,
• les réseaux sociaux,
• ou des applications comme PanneauPocket.

Mais dans les faits, le site internet reste souvent le premier endroit où les habitants cherchent une information. Et contrairement aux réseaux sociaux, il permet de centraliser les contenus importants dans un espace stable, accessible et consultable à tout moment.

Même un site simple peut donc devenir un véritable outil de service public local.

Des sites conçus à une autre époque du web

Une grande partie des sites communaux actuellement en ligne a été conçue il y a plusieurs années, parfois même plus de dix ans.

Et c’est parfaitement normal qu’un site créé à une autre époque du web vieillisse progressivement.

Les usages numériques ont énormément évolué :

• consultation sur smartphone,
• recherche rapide d’informations,
• accessibilité,
• simplicité de navigation.

Les attentes des habitants ne sont plus les mêmes qu’en 2012 ou 2015.

Dans beaucoup de cas, les difficultés observées aujourd’hui ne viennent donc pas d’un manque d’implication des communes, mais simplement d’outils et de structures qui ne correspondent plus totalement aux usages actuels.

Ce que nous observons souvent sur les sites de mairie

Nous avons analysé de nombreux sites communaux, notamment dans des communes rurales ou semi-rurales.

Certaines problématiques reviennent très fréquemment.

Ces observations ne sont pas des critiques, mais des pistes concrètes d’amélioration pour rendre les sites plus simples, plus lisibles et plus utiles au quotidien.

Des menus qui deviennent de vrais labyrinthes

Sur beaucoup de sites de mairie, les rubriques se sont accumulées au fil des années. Une nouvelle page pour une démarche, un onglet pour un événement, une rubrique pour une commission, un autre espace pour une actualité ponctuelle…

Résultat : certains menus deviennent très difficiles à parcourir.

À force, le site ressemble parfois davantage à un dossier de rangement qu’à un véritable outil de navigation. Le problème ne vient pas du volume d’informations. Il vient surtout du manque de hiérarchisation.

Un habitant cherche généralement une information simple et rapide à trouver.

Un menu efficace doit avant tout aider à accéder facilement aux contenus les plus utiles du quotidien.

Des informations parfois difficiles à considérer comme fiables

Sur certains sites communaux, quelques détails suffisent à créer une impression de site abandonné :

• agenda datant de 2023,
• ancien bulletin municipal,
• événements passés encore affichés,
• pages vides,
• ou contenus “à venir” publiés depuis plusieurs années.

Et pourtant, la commune continue souvent à communiquer par d’autres moyens.

Le problème, c’est qu’à force, les habitants ne savent plus toujours à quelles informations se fier ou non. Or, un site internet communal reste avant tout un outil de service public : les contenus doivent pouvoir être identifiés rapidement comme fiables et à jour.

Aujourd’hui, cette problématique se retrouve aussi dans de nombreux bulletins municipaux difficiles à rendre vraiment utiles et lisibles au quotidien.

Des sites peu pensés pour les usages mobiles

Aujourd’hui, la majorité des habitants consulte le site de leur mairie depuis un smartphone.

Pourtant, certains sites communaux restent difficiles à utiliser sur mobile :

• textes très petits,
• colonnes multiples,
• boutons peu visibles,
• navigation compliquée,
• ou “version mobile” à activer manuellement.

Or, les usages du web ont évolué. Un site moderne doit désormais s’adapter automatiquement à la taille de l’écran, sans manipulation particulière.

Des fonctionnalités parfois dépassées

Sur certains sites communaux, on retrouve encore des widgets ou fonctionnalités hérités d’anciens usages du web :

• météo intégrée,
• carrousels automatiques,
• animations,
• compteurs de visiteurs,
• multiples encadrés d’informations.

Le problème n’est pas leur présence en elle-même. Mais avec le temps, ces éléments peuvent alourdir la lecture et détourner l’attention des informations réellement utiles.

Aujourd’hui, les habitants recherchent surtout :

• des informations claires,
• une navigation simple,
• et un accès rapide aux services essentiels.

Une communication parfois éclatée entre plusieurs outils

De nombreuses communes utilisent aujourd’hui plusieurs canaux en parallèle :

• Facebook,
• PanneauPocket,
• bulletin municipal,
• affichage,
• newsletter.

Et c’est parfaitement compréhensible.

Le problème, c’est que les habitants ne savent plus toujours où chercher la bonne information. Certaines pages du site restent alors peu mises à jour, tandis que les informations circulent principalement ailleurs.

Le site communal perd progressivement son rôle de point central.

Des contenus parfois dupliqués inutilement

Certaines informations évoluent régulièrement :

• démarches administratives,
• transports,
• urbanisme,
• services intercommunaux,
• aides publiques.

Or, des plateformes spécialisées existent déjà et sont régulièrement mises à jour.

Sur certains sites communaux, ces contenus sont malgré tout recréés localement, puis deviennent obsolètes avec le temps. Dans certains cas, un lien clair vers la bonne ressource officielle peut être plus utile (et plus fiable) qu’une duplication difficile à maintenir.

L’accessibilité reste un sujet essentiel

Un site internet de mairie est un outil de service public. Il doit donc pouvoir être consulté facilement par tous les habitants, y compris les personnes âgées ou en situation de handicap.

Cela passe notamment par :

• des textes lisibles,
• des contrastes suffisants,
• une navigation claire,
• des contenus compréhensibles,
• et une consultation confortable sur mobile.

Or, certains sites restent encore difficiles à utiliser au quotidien, notamment pour les personnes peu à l’aise avec le numérique ou utilisant des outils d’assistance à la navigation.

Ce que font mieux certains sites communaux

Heureusement, de plus en plus de collectivités repensent leur site avec une logique plus simple et plus orientée usages.

Les sites les plus efficaces ne sont pas forcément les plus complexes.

Ce sont souvent ceux qui :

• simplifient les menus,
• mettent en avant les services utiles,
• hiérarchisent mieux les informations,
• facilitent les mises à jour,
• et proposent une navigation claire sur mobile.

On observe aussi une meilleure valorisation de la vie locale :

• événements,
• associations,
• actualités,
• initiatives citoyennes,
• informations pratiques.

Le site devient alors un véritable outil du quotidien.

Nos conseils pour un site de mairie plus utile au quotidien

1. Simplifier les menus

Un menu doit guider les habitants, pas les faire réfléchir. Mieux vaut quelques rubriques claires qu’une multitude d’onglets difficiles à parcourir.

2. Prioriser les informations utiles

Toutes les informations n’ont pas besoin d’apparaître immédiatement sur la page d’accueil.
Un site communal efficace aide avant tout les habitants à trouver rapidement les contenus les plus utiles au quotidien, sans multiplier les clics ou les sous-rubriques.

3. Penser mobile avant tout

Aujourd’hui, un site communal doit être pensé d’abord pour une consultation sur smartphone. Lisibilité, rapidité et simplicité deviennent essentielles.

Astuce : consultez régulièrement le site de votre mairie depuis un téléphone. Certaines difficultés sautent immédiatement aux yeux sur mobile.

4. Faciliter les mises à jour

Un site difficile à administrer finit presque toujours par prendre du retard.

L’objectif doit être de permettre aux équipes municipales de publier simplement une actualité, un document ou un événement sans manipulation complexe.

Astuce : un site vivant ne signifie pas forcément publier chaque semaine. Quelques informations fiables et régulièrement mises à jour valent souvent mieux qu’un site très chargé mais rarement actualisé.

Certaines collectivités choisissent également de se faire accompagner par un prestataire extérieur, comme Studio Bicyclette, pour faciliter les mises à jour et garder un site fiable dans le temps.

5. Penser usage avant fonctionnalités

Un bon site communal n’a pas besoin d’accumuler les widgets ou les fonctionnalités “pour faire moderne”. Ce qui compte avant tout, c’est que les habitants trouvent rapidement la bonne information.

Astuce : avant d’ajouter une nouvelle fonctionnalité, posez-vous une question simple : est-ce qu’un habitant l’utilisera vraiment au quotidien ?

6. Se mettre à la place des habitants

Un habitant ne connaît pas forcément l’organisation interne de la mairie ou les intitulés administratifs. Un site communal efficace doit donc être pensé avant tout pour les usages du quotidien : trouver rapidement une information, une démarche ou un contact.

Astuce : demandez à une personne extérieure à la mairie de retrouver une information simple sur le site (horaires, cantine, urbanisme…). Les difficultés de navigation apparaissent souvent très rapidement.

Un site communal doit avant tout être pratique

Aujourd’hui, les habitants n’attendent pas forcément un site spectaculaire.
Ils attendent surtout un site :

• clair,
• fiable,
• facile à utiliser,
• et régulièrement mis à jour.

Et pour les équipes municipales, un bon site doit aussi rester simple à faire vivre dans le temps.

Chez Studio Bicyclette, nous accompagnons les collectivités avec une approche humaine et accessible, pensée pour les réalités du terrain.